ইংরেজী ২০২৩ ও সঠিক পর্যটন বিপণন কৌশল

প্রফেসর মোঃ শাহরিয়ার পারভেজ: পর্যটন হল আনন্দের জন্য ভ্রমণ; ভ্রমণের তত্ত্ব ও অনুশীলন, পর্যটকদের আকর্ষণ, থাকার ব্যবস্থা এবং বিনোদন দেওয়ার ব্যবসা এবং অপারেটিং ট্যুরের ব্যবসা, ইত্যাদিকে বোঝায়। পর্যটন আন্তর্জাতিক হতে পারে বা ভ্রমণকারীদের দেশের মধ্যে থাকতে পারে, গিয়র ফিউলার ১৯০৫ সালে প্রথম ভ্রমণ সংজ্ঞায়িত করেছিলেন। পর্যটন স্থানচ্যুতি রাতারাতি থাকার সাথে বা ছাড়াও হতে পারে। (রায় এবং রায়, ২০১৫), ট্যুরিজম ট্রাভেল থেকে ভিন্ন, সমস্ত ভ্রমণ পর্যটন নয়, পর্যটন হওয়ার জন্য, অবশ্যই একটি স্থানচ্যুতি থাকতে হবে। 

ভ্রমণকে পর্যটন হিসাবে চিহ্নিত করতে একই সাথে তিনটি মানদণ্ড ব্যবহার করা হয়: মানদণ্ড -১: এটিতে স্বাভাবিক পরিবেশের বাইরে একটি বাস্তুচ্যুতি জড়িত; মানদণ্ড -২: যেকোন উদ্দেশ্যে ভ্রমণ অবশ্যই ঘটতে হবে; মানদণ্ড -৩: কেবলমাত্র একটি সর্বোচ্চ সময়কাল উল্লেখ করা হয়, ন্যূনতম নয়। 

তবে ওয়ার্ল্ড ট্যুরিজম অর্গানাইজেশন (WTO) আরও সাধারণভাবে পর্যটনকে সংজ্ঞায়িত করে, যে এটি কেবলমাত্র ছুটির ক্রিয়াকলাপের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় লোকেরা অবসর, ব্যবসা ও অন্যান্য উদ্দেশ্যে এক বছরের বেশি সময় ধরে নিজের স্বাভাবিক পরিবেশের বাইরে ভ্রমণ করে থাকে.করে। 

পর্যটন এবং অর্থনৈতিক প্রভাবের মধ্যে সম্পর্ক, এর সম্ভাব্য সুবিধাগুলি এবং নেতিবাচক বাহ্যিকতা উভয়ই সামগ্রীর বিশালতা এবং ভিন্ন ভিন্নতা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

গত কয়েক দশক ধরে, অনেক আন্তর্জাতিক অর্থনীতিতে আন্তর্জাতিক পর্যটকদের প্রবাহ এবং পর্যটন শিল্পের তাত্পর্য উভয়ই ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে। 

পর্যটন এ অর্থনৈতিক, সামাজিক-সাংস্কৃতিক এবং পরিবেশগত মূলতিনটি সুবিধা রয়েছে :অর্থনৈতিক সুবিধা: ট্যুরিজম সম্প্রদায়ের সরাসরি কাজ যেমন ট্যুর গাইড এবং হোটেল হাউসকিপিং সরবরাহ করতে পারে।

অপ্রত্যক্ষ কর্মসংস্থান অন্যান্য শিল্প যেমন কৃষি, খাদ্য উত্পাদন এবং খুচরা মাধ্যমে উত্পাদিত হয়।অবকাঠামোগত উন্নয়ন এবং দর্শনার্থীদের ব্যয় স্থানীয় জনগোষ্ঠীর আয় উপার্জন করে এবং দারিদ্র্য বিমোচনের দিকে পরিচালিত করতে পারে। 

সামাজিক সুবিধা:উপার্জনের পাশাপাশি, পর্যটন সম্প্রদায়গুলিতে গর্ব এবং পরিচয়ের সত্যিকার অর্থে আনতে পারে। এটি তাদের ইতিহাস এবং সম্প্রদায় পরিচয়টি দেখার অনুমতি দেয়। এটি স্থানীয় বাসিন্দাদের ঐতিহ্য এবং সংস্কৃতি বজায় রাখতে সহায়তা করে। 

পরিবেশগত সুবিধা: পর্যটন ইকোসিস্টেম সংরক্ষণ এবং প্রাকৃতিক সম্পদ পরিচালনার জন্য আর্থিক সহায়তা সরবরাহ করে, গন্তব্যটিকে আরও প্রামাণিক এবং দর্শকদের কাছে আকাঙ্ক্ষিত করে তোলে।

পর্যটন এখন বিশ্বব্যাপী শত মিলিয়ন লোককে সংযুক্ত করার একটি বিশ্বব্যাপী শিল্প। যা দ্রুত বর্ধমান খাত হিসাবে স্বীকৃত।

ইউনাইটেড নেশন জেনারেল অ্যাসেমব্লী ২০১৭ কে উন্নয়নের জন্য টেকসই পর্যটন পর্যায়ের আন্তর্জাতিক বছর হিসাবে ঘোষণা করেছিল। যার মূল উপপাদ্য বিষয় ছিল অর্থনৈতিক বৃদ্ধি, সামাজিক অন্তর্ভুক্তি এবং সাংস্কৃতিক ও পরিবেশ সংরক্ষণে নেতৃত্ব দেওয়ার পর্যটন খাতের সম্ভাবনা স্বীকৃতি প্রদান করা (Annual Report 2016, World Tourism Organization, UNWTO) । 

World travel and tourism council (WTTC) একটি গবেষণায় দেখা গিয়েছে ২০১৪-১৫ যা ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পের গ্লোবাল জিডিপিতে সরাসরি ইনপুট থেকে 3.0% বৃদ্ধি পেয়েছে,২০১৫ সালে ২.১ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারে এবং এই শিল্পটি সরাসরি ১০১ মিলিয়ন কর্মসংস্থান সমর্থন করেছিল।

২০২২ সাল পর্যন্ত বার্ষিক বৃদ্ধির পূর্বাভাস ৪.৪% হওয়ার সাথে দীর্ঘমেয়াদী ইতিবাচক সম্ভাবনা ছিল এই শিল্পের। অধ্যাপক মারিন ১৯৯২ তে বলেছিলেন পর্যটন প্রাপ্তি সামগ্রিকভাবে অর্থনীতিতে তাদের ইতিবাচক প্রভাবের মাধ্যমে কোনও দেশের অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি বাড়িয়ে তুলতে পারে।পর্যটন তার সাথে এমন একটি গন্তব্যের বিশাল অর্থনৈতিক সম্ভাবনা নিয়ে আসে যা দ্বারা কর্মসংস্থান, মুদ্রা বিনিময়, আমদানি এবং কর ইত্যাদির গতি তোরান্তরিত হয়।

WTTC এক জরিপে দেখা যায় মহামারীর আগে ভ্রমণ ও পর্যটন (এর প্রত্যক্ষ, অপ্রত্যক্ষ এবং প্ররোচিত প্রভাব সহ) সারা বিশ্ব জুড়ে তৈরি হওয়া সমস্ত নতুন কাজের মধ্যে ৪ টির মধ্যে ১ জন, সমস্ত কাজের ১০.৬% (৩৩৪ মিলিয়ন) এবং গ্লোবাল জিডিপির ১০.৪% (মার্কিন ডলার ৯.২ ট্রিলিয়ন) যোগ করে। 

২০১৯ সালে আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের ব্যয়ের পরিমাণ ছিল ১ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলার। তবে মহামারী করোনার জন্য ভ্রমণ ও পর্যটন খাতটি ২০২০ সালে ৪.৭ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলার ক্ষতি করেছে, ২০১৯ এর তুলনায় জিডিপিতে অবদান ৪৯.১% হ্রাস পেয়েছে, এবং ২০২০ সালে বৈশ্বিক অর্থনীতির ৩.৭% জিডিপি হ্রাসে পায়, ২০১৯ সালে, ভ্রমণ ও পর্যটন খাত বিশ্বব্যাপী জিডিপিতে ১০.৪% অবদান রেখেছে; গতিশীলতার চলমান বিধিনিষেধের কারণে ২০২০ সালে এই শেয়ারটি কমেছে ৫.৫%।

অভ্যন্তরীণ দর্শনার্থীদের ব্যয় ৪৫% হ্রাস পেয়েছে, অন্যদিকে আন্তর্জাতিক দর্শকদের ব্যয় অভূতপূর্ব ৬৯.৪% হ্রাস পেয়েছে। ২০২০ সালে, ৬২ মিলিয়ন চাকরি হারিয়েছিল, যা ১৮.৫% হ্রাসের প্রতিনিধিত্ব করে। 

বিশ্বব্যাপী পর্যটন শিল্পের অর্থনৈতিক গুরুত্ব সম্পর্কে বলতে হলে আমার আরো বলতে পারি যে, পর্যটন অর্থনীতি বিশ্বের জিডিপির ৫ শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করে, পর্যটন একটি দেশের মোট কর্মসংস্থানের ৬-৭ শতাংশ অবদান রাখে, আন্তর্জাতিক রফতানিতে আন্তর্জাতিক পর্যটন চতুর্থ অবস্থায় (জ্বালানী, রাসায়নিক এবং মোটরগাড়ি পণ্যগুলির পরে) রয়েছে।

বিশ্ব বাজারে পর্যটন শিল্পের মূল্য নির্ধারণ করা হয় এক বছরে ১ মিলিয়ন মার্কিন ডলার, পর্যটন বিশ্বব্যাপী বাণিজ্যিক পরিষেবাগুলির রফতানির ৩0 শতাংশ বহন করে , ২০১৮ সালে ১.৪ বিলিয়ন আন্তর্জাতিক পর্যটক রেকর্ড করা হয়েছিল (ইউএনডব্লিউটিও), পর্যটন উন্নয়নশীল দেশগুলির এক তৃতীয়াংশ এবং স্বল্প অর্থনৈতিকভাবে উন্নত দেশগুলির (এলইডিসি) অর্ধেকের জন্য বৈদেশিক মুদ্রার প্রধান উৎস।

ইতিহাসের সর্বশ্রেষ্ঠ ব্যক্তি বঙ্গবন্ধু দেশকে ভালোবাসতেন এবং সর্বদা দেশকে বিশ্বের অন্যতম সেরা পর্যটন কেন্দ্র হিসাবে প্রচারের জন্য আগ্রহী ছিলেন।

আমরা যদি ১৯৭২ সালের রাষ্ট্রপতি আদেশ -১৪৩ এর আওতাধীন বাংলাদেশ পর্যটন কর্পোরেশনের অধ্যাদেশ বিশ্লেষণ করি তবে আমরা দেখতে পাবো যে পরের শতাব্দীর পর্যটন বিকাশের পুরো আঙ্গিকটি সেখানে যথাযথভাবে উল্লেখ করা হয়েছিল, তারা পরবর্তীকালে সরকারের প্রথম পঞ্চবার্ষিকী পরিকল্পনার অংশ হিসাবে (১৯৭৩-৭৮) শিল্পের বিকাশের জন্য একটি পাঁচ বছরের পরিকল্পনা তৈরি করেছিল।

পরিকল্পনার আওতায় সরকার প্রত্যাশা করা হয়েছিল যে প্রয়োজনীয় সুযোগ- সুবিধাগুলি সরবরাহ এবং দেশের প্রাকৃতিক সৌন্দর্য এমনভাবে বিকাশ করা যা পর্যটকদের কাছে আকর্ষণীয় হবে। 

দ্বিতীয়, তৃতীয় এবং চতুর্থ পঞ্চবার্ষিকী পরিকল্পনা এবং দুবছরের পরিকল্পনাটি অতীতের বাংলাদেশ সরকারগুলি পর্যটন খাতের উন্নয়নের লক্ষ্যে বাস্তবায়নের উদ্দেশ্যে ছিল কিন্তু এই পরিকল্পনাগুলি কার্যকর করা হয়নি (বিপিসি, ২০০০)।

বর্তমানে বাংলাদেশের পর্যটন শিল্প মাননীয় প্রধানমন্ত্রীর প্রত্যক্ষ অধীনে সঠিক পথে চলছে, তিনি একজন পর্যটন-প্রেমী ব্যক্তি, যিনি সর্বদা বিনীতভাবে দেশে আন্তর্জাতিক মানের পর্যটন সুবিধা তৈরির জন্য বিপিসিকে নির্দেশ দেন।

দেশে আরও বিদেশী পর্যটকদের আকর্ষণ করার জন্য, ২০১৬ সালে ‘বাংলাদেশ সফরের বছর’ শীর্ষক শিরোনামের অধীনে পর্যটন বছর যা ২০১৭ থেকে ২০১৮ পর্যন্ত বর্ধিত হয়েছে, ছিল। 

পর্যটন বিভিন্ন ভাবাই অর্থনৈতিকে প্রভাবিত, করে ,পর্যটন কার্যক্রম প্রাপক দেশের বিক্রয়, আয় এবং কর্মসংস্থানকে ও প্রভাবিত করে। এই প্রভাবগুলি প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ এবং প্ররোচিত হিসাবে পৃথক করা হয়, এবং মোট অর্থনৈতিক প্রভাব হলো প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ এবং প্ররোচিত প্রভাবের যোগফল, (Direct + Indirect + Induced = Total Economic Impact in the GDP)।

পর্যটন ব্যয় পরিবর্তনের তাত্ক্ষণিক প্রভাব থেকে সৃষ্ট প্রভাবগুলি হলো (উদাঃ হোটেল, ট্রাভেল এজেন্ট, এয়ারলাইনস এবং অন্যান্য যাত্রী পরিবহন পরিষেবা, পাশাপাশি রেস্তোঁরা এবং অবসর শিল্পের ক্রিয়াকলাপ যা সরাসরি পর্যটকদের সাথে চুক্তি করে)। এই প্রত্যক্ষ প্রভাব ক্রিয়াকলাপ অপারেশনাল উদ্দেশ্যে অন্যান্য ক্রিয়াকলাপের উপর নির্ভর করে।

পর্যটকদের সরবরাহের সংখ্যার বৃদ্ধির কারণে প্রচুর পরিমাণে পণ্য বা পরিষেবা প্রয়োজন হয় যা পরোক্ষ প্রভাব পরে অর্থনীতিতে। উদাহরণস্বরূপ, পর্যটন উদ্বেগের অপ্রত্যক্ষ প্রভাবগুলি অর্থনীতির সমস্ত ক্ষেত্র, বিশেষত কৃষি, খাদ্য শিল্প এবং পর্যটন সম্পর্কিত সমস্ত পরিষেবা যেমন বিমান পরিবহন এবং স্থানীয় পরিবহন ইত্যাদি, আর গৃহীত আয়ের প্রত্যক্ষ বা অপ্রত্যক্ষভাবে পর্যটন ব্যয়ের ফলস্বরূপ গৃহীত আয়ের গৃহীত ব্যয়ের ফলে অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপগুলির পরিবর্তনগুলিই প্ররোচিত প্রভাব। (খোন্দকার ও আহসান ২০১৫), তাদের গবেষণায় ব্যাখ্যা করেছেন ওভারটাইম পর্যটন খাতের গুরুত্ব বেড়েছে বাংলাদেশ। 

বাংলাদেশে, সরকার নিয়ন্ত্রিত পর্যটন সংস্থা - বাংলাদেশ পর্যটন কর্পোরেশন (বিপিসি) লাভের দিক দিয়ে ভাল করছে, ২০০৮-২০০৯ এ মোট আয় এবং মোট ব্যয় যথাক্রমে ৩৫৯৮ এবং ৩৭৯২.৩৫ লক্ষ টাকা ছিল, ২০১২-২০১৩ এ এই সংখ্যা বেড়ে দাঁড়িয়েছে যথাক্রমে ৭১৬৮.৩৩ লক্ষ টাকা এবং ৬৫৫৬ লক্ষ টাকা। 

অভ্যন্তরীণ পর্যটনটি ২০০৯ সালে মারাত্মকভাবে হ্রাস পেয়েছে, তবে পর্যটকের সংখ্যা ২০০৯-এর পরে ক্রমবর্ধমান প্রবণতা দেখায়। অভ্যন্তরীণ পর্যটন ২০১০ সালে ৩০৩,৩৪৬ এ ফিরে এসে ২০১২ সালে ৫৮৮,১৯৩ এ পৌঁছেছে। (রায় এবং রায়, ২০১৫)। ওয়ার্ল্ড ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুরিজম কাউন্সিলের (ডব্লিউটিটিসি) প্রতিবেদনের (২০১৪) অনুসারে, ভ্রমণ ও পর্যটনের মোট অবদান ২০১৩ সালে জিডিপির ৪.৪% ছিল এবং ২০১৪-১৫ তে ছিল ৪.৫%. ২০২৪ সালের মধ্যে বার্ষিক ৬.৫% বৃদ্ধি পেয়ে জিডিপির ৪.৭% হয়ে যাওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছিল। 

নিম্নলিখিত সারণিতে আমরা WTTC রিপোর্ট হিসাবে ২০১৫ থেকে ২০২৫ এর নতুন পরিসংখ্যান পর্যবেক্ষণ করি তবে দেখব যে এর দীর্ঘমেয়াদী বৃদ্ধি ভালো। 

২০২৩ সালে সঠিক পর্যটন বিপণন কৌশলগুলি গ্রহণ করা রাজস্ব বৃদ্ধি, ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি এবং কোম্পানির খ্যাতি পরিচালনার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হতে পারে। যাইহোক, পর্যটন শিল্পের ব্যবসাগুলিকেও কোভিডের ফলে গ্রাহকদের আচরণ পরিবর্তন করার বিষয়ে সচেতন হতে হবে। 

আমরা জানি যে পর্যটন বিপণন হল পর্যটন শিল্পের মধ্যে ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত বিভিন্ন বিপণন কৌশলগুলির সম্মিলিত নাম। এর মধ্যে রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, এয়ারলাইনস, গাড়ি ভাড়া পরিষেবা, রেস্তোরাঁ, বিনোদনের স্থান, ট্র্যাভেল এজেন্ট এবং ট্যুর অপারেটর সহ হোটেল এবং অন্যান্য ধরণের বাসস্থান। 

পর্যটন বিপণনের পিছনে উদ্দেশ্য হল ব্যবসার প্রচার করা, এটিকে প্রতিদ্বন্দ্বীদের থেকে আলাদা করে তোলা, গ্রাহকদের আকর্ষণ করা এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করা। অনেক আধুনিক পর্যটন বিপণন কৌশল ইন্টারনেট ব্যবহার করে, ওয়েবসাইট, অনলাইন বিজ্ঞাপন, ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি প্রায়শই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। 

যেহেতু এটি বিশ্বের বৃহত্তম শিল্পগুলির মধ্যে একটি, তাই পর্যটন শিল্প অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক। এর মানে হল যে শিল্পের মধ্যে কাজ করে এমন ব্যবসাগুলিকে প্রতিদ্বন্দ্বীদের থেকে আলাদা হওয়ার উপায় খুঁজে বের করতে হবে, পর্যটকদের জন্য সেরা বিকল্প হিসাবে নিজেদেরকে প্রচার করতে হবে এবং এমন কিছু জিনিস হাইলাইট করতে হবে যা তাদের আলাদা বা উচ্চতর করে তোলে। 

এটি অর্জনের জন্য বিপণন অপরিহার্য এবং অনেক সেরা পর্যটন বিপণন টিপস ব্যবসাগুলিকে একটি অনন্য বিক্রয় পয়েন্ট খুঁজে পেতে এবং এটিকে প্রচার করতে সহায়তা করার উপর ফোকাস করে। 

অবশ্যই, এটাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে বিপণনকারীরা সাম্প্রতিক প্রবণতাগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারে, যাতে তারা একটি বৈচিত্র্যময় বিপণন মিশ্রণ তৈরি করতে পারে এবং তাদের বার্তা পাওয়ার জন্য সর্বোত্তম পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করতে পারে ৷ 

পর্যটন বিপণনের নতুন উন্নয়নের সাথে তাল মিলিয়ে চলা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তবে এই উন্নয়নগুলির অর্থ বিবেচনা করাও অপরিহার্য। 

নীচে, আপনি নিদর্শনগুলির একটি রাউডাউন পাবেন, যা সামগ্রিকভাবে পর্যটন শিল্পের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, সেইসাথে করোনাভাইরাস মহামারীর প্রতিক্রিয়ায় উদ্ভূত উন্নয়নগুলো:

১) মার্কেটিং কমিউনিকেশনের মাধ্যমে স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে : পর্যটন শিল্পে গ্রাহকদের নিরাপত্তা সবসময়ই একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয়, তবে এই এলাকায় গ্রাহকের চাহিদা কোভিডের উত্থানের সাথে বিকশিত হয়েছে।বিশেষ করে, স্বাস্থ্যবিধির উপর আগের চেয়ে বেশি জোর দেওয়া হয়েছে এবং এটি আপনার পর্যটন বিপণন প্রচেষ্টার মধ্যে প্রতিফলিত হওয়া দরকার।

২) স্থানীয় উপর ফোকাস (আন্তর্জাতিক বিরোধী হিসাবে): পর্যটন ব্যবস্থাপনার সাথে জড়িতরা মহামারীর সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার মূল উপায়গুলির মধ্যে একটি হল স্থানীয় এলাকায় বা প্রতিবেশী দেশগুলিতে গ্রাহকদের উপর অধিকতর ফোকাস করা। এর কারণ হল যে ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞাগুলি রয়েছে, এবং আন্তর্জাতিকভাবে ভ্রমণের সামগ্রিক অনিচ্ছা স্থানীয় গ্রাহকদের একটি নিরাপদ লক্ষ্য জনসংখ্যায় পরিণত করেছে৷ 

৩) অবসরের উপর ফোকাস বাড়ান : কোভিডের কারণে আরেকটি পর্যটন বিপণনের প্রবণতা হল অবসরের জন্য বিপণন প্রচেষ্টা বৃদ্ধি। বিশ্বের অনেক অংশে আন্তর্জাতিক ভ্রমণ এবং গণসমাবেশের উপর নিষেধাজ্ঞা থাকায়, ব্যবসায়িক ইভেন্টগুলি COVID পরিস্থিতি দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়েছে। যদিও অবসর ভ্রমণগুলিও প্রভাবিত হয়েছে, এখনও ছুটির জন্য এবং মানসিক চাপ থেকে দূরে থাকার জন্য একটি ক্ষুধা রয়েছে, তাই এটি অবসরের বাজারে আরও মনোযোগ দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে। 

৪) ভয়েস অনুসন্ধানের উন্নয়ন : ভয়েস রিকগনিশন প্রযুক্তির উত্থান বিপণনকারীদের অন্বেষণের জন্য নতুন পথ খুলে দিয়েছে। বিশেষ করে, হোটেলগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে স্মার্ট হাবগুলি ব্যবহার করে কক্ষগুলির মধ্যে ভয়েস অনুসন্ধানের ক্ষমতা প্রদান করে, যা পর্যটকদের তথ্যের আরও সুবিধাজনক উত্স প্রদান করে৷ ইতিমধ্যে, ট্র্যাভেল এজেন্টরাও ভয়েস কন্ট্রোলের মাধ্যমে সম্পূর্ণ বুক করা সহজ করে তুলছে। সেরা পর্যটন বিপণন টিপসগুলির মধ্যে একটি হল গুগলের মতো প্ল্যাটফর্মে ভয়েস অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে ফোকাস করার জন্য এসইও নীতিগুলি ব্যবহার করা। উপরন্তু, ভয়েস অনুসন্ধান গ্রাহকদের একটি চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

৫) কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা স্থাপন: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার আরেকটি ক্রমবর্ধমান বিপণন প্রবণতা। উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ ওয়েবসাইটগুলি ভবিষ্যতের বুকিংয়ের জন্য বুদ্ধিমান সুপারিশ করতে অতীতের বুকিংগুলি দেখতে পারে, যখন হোটেলগুলি তাদের
অতিথিদের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত অফার তৈরি করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করতে পারে এবং AI বিপণনের উদ্দেশ্যে ডেটা বিশ্লেষণে সহায়তা করতে পারে। অবশ্যই, অন্যান্য প্রধান ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি যেখানে AI ব্যবহার করা হয় তা হল চ্যাটবটের মাধ্যমে। এখানে সুবিধা হল যে কর্মীদের প্রাপ্যতা নির্বিশেষে গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় 24 ঘন্টা, সপ্তাহের সাত দিন নিশ্চিত করা যেতে পারে। 

৬) চ্যাটবটের মাধ্যমে অতিথিদের অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টি বাড়ানো : চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবার উদ্দেশ্যে ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে কারণ তারা খুব দ্রুত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হয়, এমনকি যখন স্টাফ সদস্যরা পাওয়া যায় না। চ্যাটবট সম্পর্কে সেরা জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল তাদের তথ্য সংগ্রহ করার ক্ষমতা যা হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হলে মানব গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে। 

৭) অগমেন্টেড রিয়েলিটি প্রযুক্তি ব্যবহার করুন : যদিও ভার্চুয়াল রিয়েলিটির মতো, অগমেন্টেড রিয়েলিটি হল ডিজিটাল তথ্যকে সম্পূর্ণ নতুন 3D পরিবেশে প্রতিস্থাপন করার পরিবর্তে বাস্তব-বিশ্বের সেটিংসে ওভারলে করা। এটি পর্যটন বিপণনের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন আকর্ষণীয় উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে; সাধারণত স্মার্টফোন এবং মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারের মাধ্যমে। উদাহরণ স্বরূপ, কিছু পর্যটন অ্যাপ এখন ব্যবহারকারীদের তাদের ফোনকে একটি রেস্টুরেন্ট বা বাস্তব জগতের পর্যটক আকর্ষণের দিকে
নির্দেশ করে এবং স্ক্রিনে অনলাইন পর্যালোচনা দেখতে দেয়। ইতিমধ্যে, কিছু হোটেলে ইন্টারেক্টিভ ওয়াল ম্যাপ রয়েছে, যা স্মার্টফোনের মাধ্যমে দেখা হলে উল্লেখযোগ্যভাবে আরও বেশি পর্যটক তথ্য দিতে সক্ষম। 

৮) ব্যক্তিগতকরণকে অগ্রাধিকার দিতে হবে ; আধুনিক গ্রাহকরা ব্যক্তি হিসাবে বিবেচিত হতে চান, যেখানে ব্যক্তিগতকরণ বিপণন আসে। মূল নীতি হল আরও প্রাসঙ্গিক বিপণন বার্তা দিয়ে লোকেদের টার্গেট করার চেষ্টা করা, যা তাদের ব্যক্তিগত স্তরে আবেদন করে। এর অর্থ হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠানো, তাদের পছন্দ হতে পারে এমন একটি পণ্য দেখানো।কার্যকরী হতে, ব্যক্তিগতকরণ বিপণনের জন্য আপনাকে ব্যবহারকারীর ডেটা ক্যাপচার করতে হবে এবং এটির বুদ্ধিমান ব্যবহার করতে হবে, প্রায়শই এআই এবং অটোমেশনের মাধ্যমে। এই ডেটা অতীতের বুকিং, ওয়েব ব্রাউজিং অভ্যাস বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কার্যকলাপ হতে পারে। 

৯) ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর) ট্যুর: মহামারী ব্যবসাগুলিকে পর্যটন প্রযুক্তির আরও বুদ্ধিমান ব্যবহার করতে বাধ্য করেছে এবং ভার্চুয়াল বাস্তবতা অন্বেষণ করার জন্য সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীল ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি। এটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি হোটেল, বিমানবন্দর লাউঞ্জ, রেস্তোরাঁ, স্থানীয় আকর্ষণ বা এমনকি দূর থেকে নির্দিষ্ট কিছু পর্যটন কার্যকলাপের অভিজ্ঞতা নিতে পারে, কোনো ঝুঁকি ছাড়াই। 

১০) গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস দেয়া : পর্যটন ব্যবস্থাপনার মধ্যে, এটি মনে রাখার চেষ্টা করা গুরুত্বপূর্ণ যে বেশিরভাগ গ্রাহকরা পণ্য বা পরিষেবার জন্য সত্যিই অর্থ প্রদান করছেন না; তারা অভিজ্ঞতার জন্য অর্থ প্রদান করছে। এটি মাথায় রেখে, সবচেয়ে দরকারী কিছু পর্যটন বিপণন টিপস আপনি প্রদান করতে পারেন এমন গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে প্রতিযোগিতার গুরুত্বের উপর জোর দেয়।  হোটেলগুলি স্মার্ট রুম নিয়ন্ত্রণ অফার করে এটি করতে পারে, যখন এয়ারলাইনগুলি খাবার এবং বিনোদনের উপর ভিত্তি করে প্রতিযোগিতা করতে পারে। কৌশলটি হল আপনার অফার করা উচ্চতর অভিজ্ঞতার প্রচার করা এবং গ্রাহকদের অন্যদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করার অনুমতি দেওয়া।

১১) বিষয়বস্তু বিপণন কৌশল তৈরি :বিষয়বস্তু বিপণন বিভিন্ন কারণে সেরা পর্যটন বিপণন কৌশলগুলির মধ্যে একটি। এটি শুধুমাত্র আপনার ব্যবসা এবং আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইটে মনোযোগ আকর্ষণ করতে ব্যবহার করা যাবে না, এটি আপনাকে একটি বিশ্বাসযোগ্য শিল্প বিশেষজ্ঞ হিসাবে অবস্থান করতেও সাহায্য করতে পারে।  দ্ব্যতীত, একটি কার্যকর সামগ্রী বিপণন কৌশল সামগ্রিক দৃশ্যমানতা বাড়াতে এসইও কৌশলগুলি ব্যবহার করতে পারে। বিষয়বস্তু বিপণন বৈচিত্র্যময় এবং এতে ব্লগ পোস্ট এবং ওয়েব নিবন্ধ থেকে শুরু করে ইনফোগ্রাফিক্স, ই-বুক এবং ভিডিও সবকিছুই অন্তর্ভুক্ত। সাফল্যের চাবিকাঠি হল উচ্চ-মানের, সত্যিকারের দরকারী সামগ্রী তৈরি করা। আপনার ভাগ করা দক্ষতা সম্পর্কে চিন্তা করুন, গ্রাহকদের আপ-টু-ডেট রাখুন এবং আকর্ষণ, কার্যকলাপ এবং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জ্ঞান ভাগ করুন।

১২) রিভিউ মার্কেটিং অবহেলা না করা : আধুনিক ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্প গ্রাহক পর্যালোচনা দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়। সর্বোপরি, গ্রাহকরা এখন একটি হোটেল রুম বুক করার আগে, একটি রেস্তোরাঁয় যাওয়ার বা এমনকি একটি বিস্তৃত ভ্রমণ গন্তব্যের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে রিভিউ পড়তে পারেন৷ এই কারণে, পর্যটন বিপণনের প্রচেষ্টাগুলিকে অবশ্যই পর্যালোচনাগুলি পরিচালনার উপর ফোকাস রাখতে হবে এবং এটি করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। আপনি ইমেলের মাধ্যমে অতিথিদের কাছ থেকে পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন, আপনার প্রচুর প্রতিক্রিয়া আছে এবং খারাপ পর্যালোচনার প্রভাব সীমিত তা নিশ্চিত করে। আপনি পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রোফাইল আপডেট করার উপরও ফোকাস করতে পারেন। নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলির মধ্যে প্রবণতাগুলিকে দ্রুত চিহ্নিত করা উচিত এবং আপনার সুনাম রক্ষা করার জন্য অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলির সমাধান করা উচিত৷

১৩) পুনঃবিপণন প্রচেষ্টা বিনিয়োগ: সর্বশেষ পর্যটন বিপণনের প্রবণতা হল পুনঃবিপণন।  পুনঃবিপণনের মধ্যে ভবিষ্যতের ব্যবসা তৈরি করার জন্য যারা অতীতে আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছে তাদের লক্ষ্য করা জড়িত। এটি অত্যন্ত সাশ্রয়ী হতে পারে কারণ আপনি জানেন যে আপনি এমন লোকদের কাছে পৌঁছাচ্ছেন যাদের আপনি যা অফার করছেন তাতে অন্তত কিছুটা আগ্রহ রয়েছে। রিমার্কেটিং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, Google AdWords, ইত্যাদির মাধ্যমে করা যেতে পারে৷ এখানে আরেকটি বড় সুবিধা হল যে ব্যক্তিদের অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক বার্তাগুলির মাধ্যমে সহজেই লক্ষ্যবস্তু করা যায়৷ উদাহরণস্বরূপ, একটি OTA কাউকে একটি হোটেলের বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে যা তারা আগে দেখেছে, তাদের স্মৃতিতে জগিং করে। এটি এমন ক্ষেত্রে উপযোগী হতে পারে যেখানে কোনও গ্রাহক বুকিং-এর মাঝামাঝি বাধাগ্রস্ত হয়েছে, তাদের চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি অনুস্মারক প্রদান করে৷পর্যটন বিপণনের মধ্যে, ভ্রমণ সংস্থাগুলি ভ্রমণকারীদের আকর্ষণ করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ অংশীদার। তারা গ্রাহকদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি খুঁজে, তুলনা এবং বুক করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। একটি ট্রাভেল এজেন্সির সাথে সংযোগ স্থাপন করে, আপনি এমন ভ্রমণকারীদের আকৃষ্ট করতে সক্ষম হবেন যারা অন্যথায় আপনার ব্যবসা সরাসরি খুঁজে পাবেন না।তাই তারা আপনার পর্যটন কোম্পানিকে রাজস্ব অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করতে পারে। বাংলাদেশ এর , পর্যটন ও আতিথেয়তা শিল্পের প্রাক-মহামারী পুনরুদ্ধারের জন্য একটি কৌশলগত কাঠামো তৈরির প্রচেষ্টা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শুরু করা উচিত। তাহলে হয়তো আমার এই দুর্যোগ , মহামারী কাটিয়ে উঠবো এবং বাংলাদেশের পর্যটন শিল্প আমাদের জিডিপি তে আবার বড়ো ভূমিকা রাখতে পারবে।

তথ্যসূত্র:
১. অর্থনৈতিক প্রভাব | ওয়ার্ল্ড ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুরিজম কাউন্সিল - ওয়ার্ল্ড ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুরিজম কাউন্সিল।

২. কভিড -১৯ প্রতিক্রিয়া: বিশ্বব্যাপী ৬৯% গন্তব্য ভ্রমণের বিধিনিষেধ আরোপ করেছে - জাতিসংঘের বিশ্ব পর্যটন সংস্থা (ইউএনডব্লিউটিও)।

৩. ডব্লিউটিটিসি এখন ভ্রমণ ও পর্যটন খাতে ১০০ কোটিরও বেশি কাজের ক্ষতির হিসাব করেছে এবং জি -২০ দেশকে সঙ্কটের আকারে সতর্ক করেছে - ওয়ার্ল্ড ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুরিজম কাউন্সিল।

৪. কভিড -১৯: ভ্রমণ ও ভ্রমণকে সমর্থন করার ব্যবস্থা - জাতিসংঘের বিশ্ব পর্যটন সংস্থা (ইউএনডব্লিউটিও)।

৫. বাংলাদেশের পর্যটন শিল্পে কভিড -১৯ এর প্রভাব - প্যাসিফিক এশিয়া ট্র্যাভেল অ্যাসোসিয়েশন (পটা)।

লেখক: প্রফেসর মোঃ শাহরিয়ার পারভেজ।
পিএইচডি (হনোরিস কাউসা) ইন্টারন্যাশনাল রিলেশনস।
পিএইচডি, রিসার্চ ফেলো (জেএনইউ), এম.ডি.এস, এম.বি.এ।
প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, আইপিআরএইচ।
প্রফেসর অফ ট্যুরিজম ইকোনমিক্স এন্ড এথিক্স, এ.সি.এইচ.এম।

বিনিয়োগবার্তা/কেএইচকে/এসএএম//